Prépa Connect, By Kalyzée

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Mentions légales

Prépa Connect est un service proposé par la société KALYZÉE SAS, spécialisée dans les solutions techno-pédagogiques et audiovisuelles pour l’éducation.

1. Informations légales

Raison sociale : KALYZÉE SAS
Structure juridique : Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital de 20 000 euros
RCS Marseille : 799 378 575
Siège social :
17 La Canebière
13001 Marseille – France
Téléphone : +33 4 84 25 85 57

Directeur de la publication :
Monsieur Stéphane Barbati

2. Design graphique et crédits photos

Le design graphique et les photographies du site Prépa Connect ont été réalisés par :

Kalyzée

3. Hébergement

Le site Prépa Connect est hébergé par :
Hostinger

4. Droits de propriété intellectuelle

Les marques Kalyzée, Kast et Prépa Connect sont des marques déposées.
L’ensemble des contenus présents sur le site Prépa Connect, y compris les textes, images, vidéos, logiciels, programmes, codes sources et éléments graphiques, relèvent de la législation française et internationale sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation partielle ou totale de ces éléments, sans autorisation écrite préalable de Kalyzée SAS, est strictement interdite.

5. Protection des données personnelles

Les données collectées dans le cadre de l’utilisation des services Prépa Connect font l’objet d’un traitement informatique destiné à :

  • Assurer le bon fonctionnement et la maintenance des services,

  • Gérer les relations clients,

  • Gérer la facturation.

Responsable du traitement :
Kalyzée SAS est l’unique destinataire des données.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, et au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition sur vos données personnelles.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter :
Kalyzée SAS
17 La Canebière,
13001 Marseille
📩 contact@kalyzee.com

6. Cookies

Lors de la navigation sur le site Prépa Connect, des cookies peuvent être installés automatiquement sur le navigateur de l’utilisateur. Ces fichiers stockent des informations relatives à votre navigation.

  • Durée de conservation : 30 jours

  • Utilisation : amélioration de l’expérience utilisateur, analyse de la fréquentation

Ces cookies ne permettent pas l’identification directe de l’utilisateur. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser leur enregistrement.

7. Mentions générales

L’utilisation du site Prépa Connect implique l’acceptation pleine et entière des présentes mentions légales ainsi que des Conditions Générales d’Utilisation et de la Politique de confidentialité de Kalyzée.

Les informations diffusées sur le site sont fournies à titre purement informatif. Kalyzée SAS ne saurait être tenue responsable des conséquences d’une utilisation inappropriée ou inexacte de ces données.

Tout est lent ou saccadé ?

1

Relancer le cours

Prévenez vos étudiants, quittez le cours en cliquant sur le bouton rouge, puis rejoignez-le à nouveau depuis le calendrier.

2

Vérifier votre connexion réseau

Si le problème persiste, vérifiez votre connexion internet avec l’administration.

3

Assistance technique

Si aucune des étapes précédentes n’a rétabli le son, il est probable que le problème soit lié au matériel de la salle ou à une panne logicielle.

  • Contactez votre administrateur : Un technicien pourra vérifier si les branchements physiques (câbles, enceintes) sont opérationnels.

  • Générez un ticket : Ouvrez une demande d’assistance via votre plateforme habituelle en précisant les tests déjà effectués.

1

Actualisez la page

Appuiez sur F5 ou sur l’icône « Actualiser ». C’est la solution magique dans 90 % des cas.

2

Vérifiez le navigateur

Vérifiez que vous utilisez bien Chrome comme navigateur.

3

Vérifiez votre connexion internet

Testez votre connexion internet (un outil comme speedtest.net peut vous aider à identifier un problème).

4

Fermez d’autres applications

Fermez les applications gourmandes en ressources sur votre ordinateur (streaming, téléchargements en cours…).

Vous n'entendez rien ?

1

Est-il normal qu’il n’y ait pas de son ?

Dans de nombreux cas, le silence est simplement dû à l’absence d’activité audio. Posez-vous ces trois questions :

  • Micro des étudiants : Est-ce qu’un étudiant a actuellement la parole avec son micro activé ?

  • Interventions en cours : Y a-t-il un intervenant extérieur dont le micro est allumé ?

  • Contenu multimédia : Êtes-vous en train de diffuser une vidéo ou un fichier audio dans la salle ?

Si la réponse est Non à ces trois questions, il est tout à fait normal de ne pas avoir de son.

2

Le silence persiste malgré une activité ?

Si du contenu est censé être diffusé mais que vous n’entendez toujours rien, suivez ces étapes de vérification dans cet ordre :

Vérifiez la console de la salle : Regardez en bas à droite de l’interface.

  • Vérifiez que l’icône de volume n’est pas barrée (Mute).
  • Faites glisser le curseur vers la droite pour augmenter le son.
Volume

Vérifiez les intervenants extérieurs : Assurez-vous (via le chat si besoin) que leur micro est bien activé sur leur propre interface. S’il est barré en rouge chez eux, aucun son ne parviendra à la salle.

Vérifiez votre propre matériel : Si vous partagez du contenu depuis votre ordinateur (vidéo, présentation avec son), assurez-vous que le volume de votre PC n’est pas en mode « Muet » ou trop bas au niveau du système d’exploitation.

3

Le problème persiste ? Passez à l’action

Si les vérifications de base n’ont rien donné, il s’agit peut-être d’un bug de connexion ou d’un souci matériel.

  • Rafraîchissez votre page : Un simple clic sur le bouton « Actualiser » de votre navigateur (ou touche F5) règle la majorité des problèmes de flux audio.

  • Sollicitez l’intervenant : Si vous n’entendez toujours pas votre interlocuteur, demandez-lui (via le chat) de rafraîchir également sa page. Le problème peut venir de l’émission du signal.

4

Dernier recours : Assistance technique

Si aucune des étapes précédentes n’a rétabli le son, il est probable que le problème soit lié au matériel de la salle ou à une panne réseau.

  • Contactez votre administrateur : Un technicien pourra vérifier si les branchements physiques (câbles, enceintes) sont opérationnels.

  • Générez un ticket : Ouvrez une demande d’assistance via votre plateforme habituelle en précisant les tests déjà effectués.

1

Est-ce qu’il y a vraiment du son à entendre ?

Avant tout, vérifie si quelqu’un est censé parler :

  • L’intervenant a-t-il ses micros activés (icône micro non barrée à côté de son nom) ?

  • Un autre étudiant est-il en train de prendre la parole ?

  • Une vidéo est-elle en cours de diffusion ?

Note : S’il n’y a aucune activité et que personne ne parle, le silence est normal !

2

Vérifie tes réglages audio

Si le cours a commencé mais que tu n’entends rien :

  • Sur ton ordinateur : 
    • Vérifie que le son de ton PC/Mac n’est pas sur Muet (Mute).
    • Si tu utilises un casque ou des écouteurs, vérifie qu’ils sont bien branchés ou connectés en Bluetooth.
  • Sur ton navigateur : Regarde l’onglet de la salle en haut de ton écran. S’il y a une petite icône de haut-parleur barrée sur l’onglet, fais un clic droit et choisis « Réactiver le son du site ».
3

Les solutions de secours

Si tout semble correct mais que le silence persiste :

  • Rafraîchis la page : Appuie sur F5 ou sur l’icône « Actualiser ». C’est la solution magique dans 90 % des cas.

  • Signale le problème : Si après avoir rafraîchi tu n’entends toujours rien, écris un message dans le Chat pour demander si les autres étudiants entendent.

    • Si personne n’entend : C’est l’intervenant qui doit rafraîchir sa page.

    • Si tu es le seul : Vérifie tes paramètres de sortie audio dans les réglages de ton navigateur.

4

Besoin d’aide supplémentaire ? Si rien ne fonctionne, essaie de changer de navigateur (Chrome est recommandé) ou contacte le support technique de ton établissement.

Vous ne parvenez pas à afficher votre caméra ?

1

Réactivez les caméras depuis la console

Sur la console tactile au pupitre, vérifiez que l’icône caméra n’est pas barrée. Cliquez sur « Caméras » pour réactiver toutes les sources vidéo de la salle en un seul clic.

2

Vérifiez la source affichée à l’écran

Cliquez sur le menu « Affichage » en haut à gauche de la console, puis vérifiez les sources activées ou désactivées une à une afin de vous assurer que la source vidéo que vous cherchez est bien affichée à l’écran.

3

Actualisez la page

Un simple clic sur « Actualiser » de votre navigateur (ou touche F5) règle la majorité des problèmes d’affichage vidéo. Si le problème vient d’un intervenant extérieur, demandez-lui de faire de même, puis de consulter l’onglet « étudiant ».

4

Contactez l’assistance technique

Si aucune des étapes précédentes n’a rétabli l’image, le problème est probablement matériel. Contactez votre administrateur pour vérifier les branchements physiques des caméras, ou générez un ticket d’assistance en précisant les étapes déjà testées.

1

Vérifiez que votre caméra est bien activée

Sur votre interface, assurez-vous que l’icône caméra n’est pas barrée en rouge. Cliquez dessus pour l’activer si ce n’est pas le cas.

2

Vérifiez la prévisualisation de votre caméra

Une fois activée, vérifiez que la preview affiche bien votre image. Si l’aperçu est tout noir, rendez-vous dans les paramètres en bas à droite et vérifiez le périphérique sélectionné — il est possible qu’une mauvaise caméra soit sélectionnée par défaut.

periphérique
3

Vérifiez qu’aucune autre application n’utilise votre caméra

Une caméra ne peut être utilisée que par une seule application à la fois. Fermez tous les autres onglets de votre navigateur, ainsi que toute autre application susceptible d’utiliser votre caméra (Zoom, Teams, FaceTime, etc.), puis réessayez.

4

Actualisez la page

Un simple clic sur « Actualiser » de votre navigateur (ou touche F5) peut suffire à rétablir l’affichage de votre caméra. Réessayez d’activer votre caméra après le rechargement.

5

Testez votre caméra en dehors de l’application

Si votre prévisualisation reste noire, vérifiez que votre caméra fonctionne correctement en dehors de l’application — via l’application Appareil photo de votre ordinateur ou un autre logiciel. Si elle ne fonctionne pas non plus ailleurs, le problème est matériel et votre caméra doit être vérifiée.

6

Générez un ticket d’assistance

Si votre caméra fonctionne correctement sur d’autres applications mais reste impossible à activer sur la plateforme, générez un ticket d’assistance en précisant les étapes déjà testées.