Pédagogie et numérique
21/01/2026
Articles sur la formation comodale, les prépas, le numérique éducatif et les bonnes pratiques pédagogiques.
La check-list « Prêt pour le cours » de l’enseignant.
Les 4 niveaux de flexibilité HyFlex expliqués.
3 cas concrets (Santé, École de commerce, Territoires isolés).
Chez Prépa Connect, notre mission est de vous fournir une information claire et objective sur le monde de la formation.
Tous nos articles sont le fruit de recherches approfondies en ligne ainsi que d’échanges directs avec les écoles et les organismes de formation. En tant que spécialistes de la formation hybride, nous nous engageons à vous offrir un contenu totalement indépendant et non sponsorisé.
Vous êtes un établissement cité dans l’un de nos articles ? Si vous souhaitez apporter une précision, suggérer une modification ou mettre à jour une information, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute pour garantir l’exactitude de notre contenu.
Relancer le cours
Prévenez vos étudiants, quittez le cours en cliquant sur le bouton rouge, puis rejoignez-le à nouveau depuis le calendrier.
Vérifier votre connexion réseau
Si le problème persiste, vérifiez votre connexion internet avec l’administration.
Assistance technique
Si aucune des étapes précédentes n’a rétabli le son, il est probable que le problème soit lié au matériel de la salle ou à une panne logicielle.
Contactez votre administrateur : Un technicien pourra vérifier si les branchements physiques (câbles, enceintes) sont opérationnels.
Générez un ticket : Ouvrez une demande d’assistance via votre plateforme habituelle en précisant les tests déjà effectués.
Actualisez la page
Appuiez sur F5 ou sur l’icône « Actualiser ». C’est la solution magique dans 90 % des cas.
Vérifiez le navigateur
Vérifiez que vous utilisez bien Chrome comme navigateur.
Vérifiez votre connexion internet
Testez votre connexion internet (un outil comme speedtest.net peut vous aider à identifier un problème).
Fermez d’autres applications
Fermez les applications gourmandes en ressources sur votre ordinateur (streaming, téléchargements en cours…).
Est-il normal qu’il n’y ait pas de son ?
Dans de nombreux cas, le silence est simplement dû à l’absence d’activité audio. Posez-vous ces trois questions :
Micro des étudiants : Est-ce qu’un étudiant a actuellement la parole avec son micro activé ?
Interventions en cours : Y a-t-il un intervenant extérieur dont le micro est allumé ?
Contenu multimédia : Êtes-vous en train de diffuser une vidéo ou un fichier audio dans la salle ?
Si la réponse est Non à ces trois questions, il est tout à fait normal de ne pas avoir de son.
Le silence persiste malgré une activité ?
Si du contenu est censé être diffusé mais que vous n’entendez toujours rien, suivez ces étapes de vérification dans cet ordre :
Vérifiez la console de la salle : Regardez en bas à droite de l’interface.
Vérifiez les intervenants extérieurs : Assurez-vous (via le chat si besoin) que leur micro est bien activé sur leur propre interface. S’il est barré en rouge chez eux, aucun son ne parviendra à la salle.
Vérifiez votre propre matériel : Si vous partagez du contenu depuis votre ordinateur (vidéo, présentation avec son), assurez-vous que le volume de votre PC n’est pas en mode « Muet » ou trop bas au niveau du système d’exploitation.
Le problème persiste ? Passez à l’action
Si les vérifications de base n’ont rien donné, il s’agit peut-être d’un bug de connexion ou d’un souci matériel.
Rafraîchissez votre page : Un simple clic sur le bouton « Actualiser » de votre navigateur (ou touche F5) règle la majorité des problèmes de flux audio.
Sollicitez l’intervenant : Si vous n’entendez toujours pas votre interlocuteur, demandez-lui (via le chat) de rafraîchir également sa page. Le problème peut venir de l’émission du signal.
Dernier recours : Assistance technique
Si aucune des étapes précédentes n’a rétabli le son, il est probable que le problème soit lié au matériel de la salle ou à une panne réseau.
Contactez votre administrateur : Un technicien pourra vérifier si les branchements physiques (câbles, enceintes) sont opérationnels.
Générez un ticket : Ouvrez une demande d’assistance via votre plateforme habituelle en précisant les tests déjà effectués.
Est-ce qu’il y a vraiment du son à entendre ?
Avant tout, vérifie si quelqu’un est censé parler :
L’intervenant a-t-il ses micros activés (icône micro non barrée à côté de son nom) ?
Un autre étudiant est-il en train de prendre la parole ?
Une vidéo est-elle en cours de diffusion ?
Note : S’il n’y a aucune activité et que personne ne parle, le silence est normal !
Vérifie tes réglages audio
Si le cours a commencé mais que tu n’entends rien :
Les solutions de secours
Si tout semble correct mais que le silence persiste :
Rafraîchis la page : Appuie sur F5 ou sur l’icône « Actualiser ». C’est la solution magique dans 90 % des cas.
Signale le problème : Si après avoir rafraîchi tu n’entends toujours rien, écris un message dans le Chat pour demander si les autres étudiants entendent.
Si personne n’entend : C’est l’intervenant qui doit rafraîchir sa page.
Si tu es le seul : Vérifie tes paramètres de sortie audio dans les réglages de ton navigateur.
Besoin d’aide supplémentaire ? Si rien ne fonctionne, essaie de changer de navigateur (Chrome est recommandé) ou contacte le support technique de ton établissement.
Réactivez les caméras depuis la console
Sur la console tactile au pupitre, vérifiez que l’icône caméra n’est pas barrée. Cliquez sur « Caméras » pour réactiver toutes les sources vidéo de la salle en un seul clic.
Vérifiez la source affichée à l’écran
Cliquez sur le menu « Affichage » en haut à gauche de la console, puis vérifiez les sources activées ou désactivées une à une afin de vous assurer que la source vidéo que vous cherchez est bien affichée à l’écran.
Actualisez la page
Un simple clic sur « Actualiser » de votre navigateur (ou touche F5) règle la majorité des problèmes d’affichage vidéo. Si le problème vient d’un intervenant extérieur, demandez-lui de faire de même, puis de consulter l’onglet « étudiant ».
Contactez l’assistance technique
Si aucune des étapes précédentes n’a rétabli l’image, le problème est probablement matériel. Contactez votre administrateur pour vérifier les branchements physiques des caméras, ou générez un ticket d’assistance en précisant les étapes déjà testées.
Vérifiez que votre caméra est bien activée
Sur votre interface, assurez-vous que l’icône caméra n’est pas barrée en rouge. Cliquez dessus pour l’activer si ce n’est pas le cas.
Vérifiez la prévisualisation de votre caméra
Une fois activée, vérifiez que la preview affiche bien votre image. Si l’aperçu est tout noir, rendez-vous dans les paramètres en bas à droite et vérifiez le périphérique sélectionné — il est possible qu’une mauvaise caméra soit sélectionnée par défaut.
Vérifiez qu’aucune autre application n’utilise votre caméra
Une caméra ne peut être utilisée que par une seule application à la fois. Fermez tous les autres onglets de votre navigateur, ainsi que toute autre application susceptible d’utiliser votre caméra (Zoom, Teams, FaceTime, etc.), puis réessayez.
Actualisez la page
Un simple clic sur « Actualiser » de votre navigateur (ou touche F5) peut suffire à rétablir l’affichage de votre caméra. Réessayez d’activer votre caméra après le rechargement.
Testez votre caméra en dehors de l’application
Si votre prévisualisation reste noire, vérifiez que votre caméra fonctionne correctement en dehors de l’application — via l’application Appareil photo de votre ordinateur ou un autre logiciel. Si elle ne fonctionne pas non plus ailleurs, le problème est matériel et votre caméra doit être vérifiée.
Générez un ticket d’assistance
Si votre caméra fonctionne correctement sur d’autres applications mais reste impossible à activer sur la plateforme, générez un ticket d’assistance en précisant les étapes déjà testées.
