Prépa Connect, By Kalyzée

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Prépa Connect is a service offered by KALYZÉE SAS, a company specializing in techno-pedagogical and audiovisual solutions for education.

Company name: KALYZÉE SAS
Legal structure: Simplified Joint-Stock Company (SAS) with capital of 20,000 euros
Marseille Trade Register (RCS): 799 378 575
Registered office:
17 La Canebière
13001 Marseille – France
Phone: +33 4 84 25 85 57

Publication director:
Mr. Stéphane Barbati

2. Graphic design and photo credits

The graphic design and photographs of the Prépa Connect website were created by:

Kalyzée

3. Hosting

The Prépa Connect website is hosted by:
Hostinger

4. Intellectual property rights

The Kalyzée, Kast, and Prépa Connect trademarks are registered trademarks.
All content on the Prépa Connect website, including text, images, videos, software, programs, source code, and graphic elements, is subject to French and international copyright and intellectual property law.

Any reproduction, representation, modification, or partial or total use of these elements, without the prior written consent of Kalyzée SAS, is strictly prohibited.

5. Protection of personal data

Data collected as part of the use of Prépa Connect services is processed electronically for the purposes of:

  • Ensuring the proper functioning and maintenance of the services,

  • Managing customer relationships,

  • Managing billing.

Data controller:
Kalyzée SAS is the sole recipient of the data.

In accordance with the amended “Informatique et Libertés” law No. 78-17 of January 6, 1978, and the General Data Protection Regulation (GDPR), you have the right to access, rectify, delete, or object to the processing of your personal data.

To exercise these rights, you may contact:
Kalyzée SAS
17 La Canebière,
13001 Marseille
📩 contact@kalyzee.com

6. Cookies

While browsing the Prépa Connect website, cookies may be automatically installed on the user’s browser. These files store information about your browsing activity.

  • Retention period: 30 days

  • Use: improving user experience, traffic analysis

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7. General provisions

Use of the Prépa Connect website implies full and complete acceptance of these legal notices as well as Kalyzée’s Terms and Conditions of Use and Privacy Policy.

The information published on the site is provided for informational purposes only. Kalyzée SAS cannot be held liable for the consequences of any inappropriate or inaccurate use of this data.

Tout est lent ou saccadé ?

1

Relancer le cours

Prévenez vos étudiants, quittez le cours en cliquant sur le bouton rouge, puis rejoignez-le à nouveau depuis le calendrier.

2

Vérifier votre connexion réseau

Si le problème persiste, vérifiez votre connexion internet avec l’administration.

3

Assistance technique

Si aucune des étapes précédentes n’a rétabli le son, il est probable que le problème soit lié au matériel de la salle ou à une panne logicielle.

  • Contactez votre administrateur : Un technicien pourra vérifier si les branchements physiques (câbles, enceintes) sont opérationnels.

  • Générez un ticket : Ouvrez une demande d’assistance via votre plateforme habituelle en précisant les tests déjà effectués.

1

Actualisez la page

Appuiez sur F5 ou sur l’icône “Actualiser”. C’est la solution magique dans 90 % des cas.

2

Vérifiez le navigateur

Vérifiez que vous utilisez bien Chrome comme navigateur.

3

Vérifiez votre connexion internet

Testez votre connexion internet (un outil comme speedtest.net peut vous aider à identifier un problème).

4

Fermez d’autres applications

Fermez les applications gourmandes en ressources sur votre ordinateur (streaming, téléchargements en cours…).

Vous n'entendez rien ?

1

Est-il normal qu’il n’y ait pas de son ?

Dans de nombreux cas, le silence est simplement dû à l’absence d’activité audio. Posez-vous ces trois questions :

  • Micro des étudiants : Est-ce qu’un étudiant a actuellement la parole avec son micro activé ?

  • Interventions en cours : Y a-t-il un intervenant extérieur dont le micro est allumé ?

  • Contenu multimédia : Êtes-vous en train de diffuser une vidéo ou un fichier audio dans la salle ?

Si la réponse est Non à ces trois questions, il est tout à fait normal de ne pas avoir de son.

2

Le silence persiste malgré une activité ?

Si du contenu est censé être diffusé mais que vous n’entendez toujours rien, suivez ces étapes de vérification dans cet ordre :

Vérifiez la console de la salle : Regardez en bas à droite de l’interface.

  • Vérifiez que l’icône de volume n’est pas barrée (Mute).
  • Faites glisser le curseur vers la droite pour augmenter le son.
Volume

Vérifiez les intervenants extérieurs : Assurez-vous (via le chat si besoin) que leur micro est bien activé sur leur propre interface. S’il est barré en rouge chez eux, aucun son ne parviendra à la salle.

Vérifiez votre propre matériel : Si vous partagez du contenu depuis votre ordinateur (vidéo, présentation avec son), assurez-vous que le volume de votre PC n’est pas en mode “Muet” ou trop bas au niveau du système d’exploitation.

3

Le problème persiste ? Passez à l’action

Si les vérifications de base n’ont rien donné, il s’agit peut-être d’un bug de connexion ou d’un souci matériel.

  • Rafraîchissez votre page : Un simple clic sur le bouton “Actualiser” de votre navigateur (ou touche F5) règle la majorité des problèmes de flux audio.

  • Sollicitez l’intervenant : Si vous n’entendez toujours pas votre interlocuteur, demandez-lui (via le chat) de rafraîchir également sa page. Le problème peut venir de l’émission du signal.

4

Dernier recours : Assistance technique

Si aucune des étapes précédentes n’a rétabli le son, il est probable que le problème soit lié au matériel de la salle ou à une panne réseau.

  • Contactez votre administrateur : Un technicien pourra vérifier si les branchements physiques (câbles, enceintes) sont opérationnels.

  • Générez un ticket : Ouvrez une demande d’assistance via votre plateforme habituelle en précisant les tests déjà effectués.

1

Est-ce qu’il y a vraiment du son à entendre ?

Avant tout, vérifie si quelqu’un est censé parler :

  • L’intervenant a-t-il ses micros activés (icône micro non barrée à côté de son nom) ?

  • Un autre étudiant est-il en train de prendre la parole ?

  • Une vidéo est-elle en cours de diffusion ?

Note : S’il n’y a aucune activité et que personne ne parle, le silence est normal !

2

Vérifie tes réglages audio

Si le cours a commencé mais que tu n’entends rien :

  • Sur ton ordinateur : 
    • Vérifie que le son de ton PC/Mac n’est pas sur Muet (Mute).
    • Si tu utilises un casque ou des écouteurs, vérifie qu’ils sont bien branchés ou connectés en Bluetooth.
  • Sur ton navigateur : Regarde l’onglet de la salle en haut de ton écran. S’il y a une petite icône de haut-parleur barrée sur l’onglet, fais un clic droit et choisis “Réactiver le son du site”.
3

Les solutions de secours

Si tout semble correct mais que le silence persiste :

  • Rafraîchis la page : Appuie sur F5 ou sur l’icône “Actualiser”. C’est la solution magique dans 90 % des cas.

  • Signale le problème : Si après avoir rafraîchi tu n’entends toujours rien, écris un message dans le Chat pour demander si les autres étudiants entendent.

    • Si personne n’entend : C’est l’intervenant qui doit rafraîchir sa page.

    • Si tu es le seul : Vérifie tes paramètres de sortie audio dans les réglages de ton navigateur.

4

Besoin d’aide supplémentaire ? Si rien ne fonctionne, essaie de changer de navigateur (Chrome est recommandé) ou contacte le support technique de ton établissement.

Vous ne parvenez pas à afficher votre caméra ?

1

Réactivez les caméras depuis la console

Sur la console tactile au pupitre, vérifiez que l’icône caméra n’est pas barrée. Cliquez sur « Caméras » pour réactiver toutes les sources vidéo de la salle en un seul clic.

2

Vérifiez la source affichée à l’écran

Cliquez sur le menu « Affichage » en haut à gauche de la console, puis vérifiez les sources activées ou désactivées une à une afin de vous assurer que la source vidéo que vous cherchez est bien affichée à l’écran.

3

Actualisez la page

Un simple clic sur « Actualiser » de votre navigateur (ou touche F5) règle la majorité des problèmes d’affichage vidéo. Si le problème vient d’un intervenant extérieur, demandez-lui de faire de même, puis de consulter l’onglet “étudiant”.

4

Contactez l’assistance technique

Si aucune des étapes précédentes n’a rétabli l’image, le problème est probablement matériel. Contactez votre administrateur pour vérifier les branchements physiques des caméras, ou générez un ticket d’assistance en précisant les étapes déjà testées.

1

Vérifiez que votre caméra est bien activée

Sur votre interface, assurez-vous que l’icône caméra n’est pas barrée en rouge. Cliquez dessus pour l’activer si ce n’est pas le cas.

2

Vérifiez la prévisualisation de votre caméra

Une fois activée, vérifiez que la preview affiche bien votre image. Si l’aperçu est tout noir, rendez-vous dans les paramètres en bas à droite et vérifiez le périphérique sélectionné — il est possible qu’une mauvaise caméra soit sélectionnée par défaut.

periphérique
3

Vérifiez qu’aucune autre application n’utilise votre caméra

Une caméra ne peut être utilisée que par une seule application à la fois. Fermez tous les autres onglets de votre navigateur, ainsi que toute autre application susceptible d’utiliser votre caméra (Zoom, Teams, FaceTime, etc.), puis réessayez.

4

Actualisez la page

Un simple clic sur « Actualiser » de votre navigateur (ou touche F5) peut suffire à rétablir l’affichage de votre caméra. Réessayez d’activer votre caméra après le rechargement.

5

Testez votre caméra en dehors de l’application

Si votre prévisualisation reste noire, vérifiez que votre caméra fonctionne correctement en dehors de l’application — via l’application Appareil photo de votre ordinateur ou un autre logiciel. Si elle ne fonctionne pas non plus ailleurs, le problème est matériel et votre caméra doit être vérifiée.

6

Générez un ticket d’assistance

Si votre caméra fonctionne correctement sur d’autres applications mais reste impossible à activer sur la plateforme, générez un ticket d’assistance en précisant les étapes déjà testées.